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客戶服務(wù)

我公司多年來(lái)注重對(duì)客戶的售前及售后服務(wù),為用戶提供滿意的方案,優(yōu)良的產(chǎn)品,完善的售后,是我們一貫的承諾,以贏取每一位客戶的滿意。


優(yōu)化方案設(shè)計(jì):我們與用戶耐心溝通,了解用戶的實(shí)際需求,為用戶提供優(yōu)良的設(shè)計(jì)方案…


零配件長(zhǎng)年保障:我們保證為用戶提供至少10年的零配件服務(wù),避免因?yàn)樵O(shè)備部件的老化而造成設(shè)備閑置…


設(shè)備升級(jí)改造:我們充分考慮到用戶在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的產(chǎn)能、節(jié)能等新的需求,我們?yōu)槟峁┬碌母脑旆桨福?jié)約您的資金…


操作培訓(xùn)服務(wù):設(shè)備交付時(shí),我們?yōu)槟膯T工提供設(shè)備使用、維護(hù)、簡(jiǎn)易維修的培訓(xùn)服務(wù),并提供書面文檔避免員工流動(dòng)造成設(shè)備停工…


來(lái)料試驗(yàn)服務(wù):我們擁有完善的物料試驗(yàn)中心,歡迎新老用戶提供各種物料現(xiàn)場(chǎng)試料…
 
服務(wù)流程:
1、售前: 
建立用檔案,與客戶取得聯(lián)系,介紹本廠技術(shù)及設(shè)備有關(guān)情況,了解用戶需要,推薦相應(yīng)設(shè)備,落實(shí)試料與有關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備,完善技術(shù)參數(shù)。??


2、售中:

提供用戶相關(guān)圖紙,技術(shù)資料,協(xié)調(diào)用戶設(shè)備安裝施工,向用戶通報(bào)制作速度,制作質(zhì)量。保證用戶工程進(jìn)展與設(shè)備制造進(jìn)行同步協(xié)調(diào)。處理突發(fā)事件,與用戶保持良好溝通。??


3、售后:

①派員至用戶指導(dǎo)安裝,負(fù)責(zé)調(diào)試直至交付使用。??
②負(fù)責(zé)用戶有關(guān)人員的操作,維護(hù)技能培訓(xùn)。??
③長(zhǎng)期良好優(yōu)價(jià)提供備品備件。??
④設(shè)備保質(zhì)期一年,在驗(yàn)收后一年內(nèi)因設(shè)備本身質(zhì)量造成的設(shè)備損壞,負(fù)責(zé)免費(fèi)維修,如因操作不當(dāng)引起的故障收取工本費(fèi),并實(shí)行48小時(shí)服務(wù)維修,即在收到用戶訊息一個(gè)24小時(shí)內(nèi)需要回答用戶的問題,如不能在電話中解決,則在下一個(gè)24小時(shí)內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題。??


4、服務(wù)基本流程圖

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